届いた商品に不具合（傷み・破損など）がある時はどうすればいいですか？

ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。お届けした商品（届いた商品）に傷み・破損・腐敗などの不具合があった場合の返金・返品の申請についてご案内いたします。

対象となる商品状態の例

• 青果や生鮮食品・加工食品の傷みや腐敗（腐っていた、傷んでいる、変色、潰れなど）
• お届け時の破損（容器の破損、漏れ、潰れなど）
• その他届いた商品に関する不具合

パルシステムアプリ・注文サイトから申請する

パルシステムアプリまたは注文サイトから、お手続きいただけます。※お届け後8日以内にご連絡ください

【事前準備（お願いいたします）】

状況を正確に把握し、迅速に対応させていただくため、不具合のあった商品の写真撮影にご協力をお願いいたします。申請画面にて写真を添付いただけます。

【お手続きの手順】

1. アプリまたはサイトの「お届け内容」を開く

   
   ＜パルシステムアプリ＞
   画面下部にあるお届けをタップ
   
   
   
   ＜注文サイト＞
   

2. 該当商品のお届け週を選択し、「問い合わせ」をタップ
   
   

   

3. お問い合わせ内容を選択し、詳しい状況を入力の上、申請

   ※状況を正確に把握し、迅速に回答させていただくため、写真の添付にご協力をお願いいたします。 

お届け内容の確認・申請はこちら（ログインが必要です）

 

 

---

インターネットの未登録の方へ

ご利用にはインターネットサービスの登録が必要です。

お急ぎの場合、お電話にてご連絡・ご相談を承ります。
お電話の窓口（問い合わせセンター）までご連絡ください。