届いた商品の返品や交換はできますか？

商品によって返品・交換ができるものとできないものがあります。

返品・交換ができる商品

以下の場合は返品・交換を承ります（お届け時の状態に戻すことが原則です）。

• 商品に不良があった場合
• 代替品がお気に召さない場合
• カタログのイメージと異なっていた場合　※「返品・交換ができない商品」に該当する場合は除きます。
• 注文を間違えてしまった場合　※「返品・交換ができない商品」に該当する場合は除きます。

※申請方法の詳細は、「届いた商品に不具合（傷み・破損など）がある時はどうすればいいですか？」をご確認ください。

※「スクロール」商品の返品は、「【スクロール】商品の返品は可能ですか？」をご確認ください。

※「くらしと生協」商品の場合、同封されている伝票をご確認ください。

※そのほかの宅配便商品については、「宅配品返品連絡票」に記入のうえ、商品に添付し、案内記載の連絡先へご連絡ください。（※交換の場合はパルシステムへお問い合わせください）

 

返品・交換ができない商品

以下の商品は原則として返品・交換ができません。

• 食品
• 医薬品、化粧品、衛生用品
• 試着等、購入者の責任により傷や汚れが生じた衣類及び靴
• 開封後の書籍及びCD・DVD・Blu-ray等の著作物
• 各種チケット類
• 植物、植物の種
• ペットフード
• カセットボンベ等の可燃性ガス燃料ボンベ類
• 複数の物品を一括して供給するセット商品の一部（セット商品全体を返品する場合は含みません）
• 利用者の指定により製作・加工した商品（利用者の指定により名前を入れた商品等）